一、產品三包政策
1 包修政策
2013年度家用空調（制冷量小于或等于14000W）、除濕機包修政策為整機包修六年。
2010年1月1日之日起所購買的家用空調器整機包修六年。
2010年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。
以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：
1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
1.5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
1.6處理品、已超過包修期的產品。
2 包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2.2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包修期限（******更換部分）。
3 包退政策
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
3.2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
二、免費安裝政策
1 免費安裝范圍
格力電器家用空調，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好后額外收費：
1.1需加長連接管；
1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；
1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔；超過1個以上的墻洞；
1.4拆除防盜網才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
1.5安裝鐵架等所有材料費。
1.6 安裝位置距離網點所在地路程在20公里以內的，免收路費，超過20公里的，超出部分按單程每公里1元加收遠程路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠程路費，由銷售單位負責對安裝人員另行補貼。
2 下列情況實行收費安裝：
2.1安裝窗式空調器；
2.2移動空調鉆排氣口洞；
2.3無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況。
服務宗旨：用戶滿意！
服務理念：用戶的每一件小事，都是大事
（一）包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
二）包修期限
商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。
機組調試驗收合格之日以《商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準；機組進場驗收確認之日以《商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。
（三）包修憑證
在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
（四）包修范圍
包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修范圍。
（五）以下情況之一的不屬于包修范圍，但可實行收費維修:
1、在機組運輸、進場、***位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；
2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任； 3、調試驗收完畢,機組交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；
5、無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的；
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞；
2013年度空調包外收費標準
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項目
機型
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簡修
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小修
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中修
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大修
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安裝
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普通冷媒
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環保冷媒
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加氟
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移機
|
加氟
|
移機
|
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窗機及移動空調
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具體
參見
維修
項目
分類表
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50
|
120
|
180
|
-
|
－
|
180
|
－
|
280
|
|
分體壁掛式
Q≤3900
|
60
|
180
|
230
|
140
|
100
|
180
|
200
|
280
|
|
分體壁掛式
3900W＜Q≤5100W
|
60
|
180
|
230
|
170
|
120
|
180
|
220
|
280
|
|
分體壁掛式
Q＞5100W
|
60
|
180
|
330
|
190
|
120
|
250
|
220
|
350
|
|
分體落地式空調
Q≤5100W
|
60
|
200
|
260
|
170
|
150
|
200
|
250
|
300
|
|
分體落地式空調
5100W＜Q≤8100W
|
80
|
220
|
350
|
270
|
180
|
300
|
280
|
400
|
|
分體落地式空調
8100W＜Q≤11000W
|
80
|
230
|
380
|
300
|
180
|
350
|
280
|
450
|
|
分體落地式空調
11000W＜Q≤14000W
|
80
|
250
|
400
|
340
|
200
|
400
|
300
|
500
|
|
分體落地式空調
14000W＜Q≤20000W
|
80
|
250
|
400
|
390
|
250
|
500
|
350
|
600
|
|
分體嵌入式
Q≤8100W
|
100
|
260
|
380
|
440
|
200
|
500
|
300
|
600
|
|
分體嵌入式
Q＞8100W
|
110
|
280
|
420
|
490
|
250
|
500
|
350
|
600
|
說明：
1、此費用僅為維修工費，不包含所換零部件費用及材料費、遠程費。
2、同一次維修多個項目，按單項******維修工費標準收費。
2013年度空調維修項目分類表
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類 別
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簡 修
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小 修
|
中 修
|
大 修
|
|
維
修
內
容
|
1、上門咨詢、上門檢查、清洗（深度清洗掛機100元/次；柜機150元/次）、2、保養類（30元/次）：
機器無問題保養、上門檢查機器無問題、清洗過濾網、加裝排水嘴、加長水管。更換遙控器、換電池、更換空氣濾清器、更換光觸媒。
3、不需更換零配件（50元/次）：
清洗換熱器、清洗整機,機內異物排除、堵墻洞、貼防震膠。
4、更換：（60元/次）
更換面框、保險管、負離子發生器、進風格柵、出風罩、排水管、接線座、接線端子、導風板、開關膜。
5、調整：（60元/次）
接線錯調整、內機噪音調整。
|
1、更換：
電容、擺風開關、靜電除塵器、蝸殼、變壓器、傳感器、接觸器、感溫頭、電輔熱溫控器、步進電機、同步電機、電磁閥線圈、四通閥線圈、接水盤、控制面板、室內電路板、過載保護、排水泵、信號線、窗機機械式溫控器等。
2、調整處理：
換氣裝置、系統管路噪音處理、高低壓閥調整、調整漏水、清洗蒸發器冷凝器翅片。
|
1、更換：
電輔助加熱器、風機風葉、電機支架、室內外風扇電機、蒸發器、連接管、室內底盤、室外電路板。
2、調整處理：
內外機連接管補焊加氟、系統管路臟堵、重做喇叭口。
|
1、更換：
壓縮機、四通閥、冷凝器、高低壓閥、壓力開關、單向閥、膨脹閥、電磁閥、過濾器、毛細管。
2、調整處理：毛細管冰堵。
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2013年度空調包外維修配件收費標準
|
配件類別
|
配件名稱
|
參考******（元）
|
配件類別
|
配件名稱
|
參考******（元）
|
|
壓縮機
|
1P壓縮機
|
650
|
壓縮機電容
|
20UF/440V
|
65
|
|
1.5P壓縮機
|
750
|
25UF/440-450V
|
65
|
|
2P壓縮機
|
820
|
30UF/440-450V
|
75
|
|
3P壓縮機
|
1700
|
35UF/440-450V
|
80
|
|
5P壓縮機
|
2200
|
40UF/440-450V
|
90
|
|
7P壓縮機
|
3500
|
50UF/440-450V
|
100
|
|
電機
|
分體步進電機
|
20
|
60UF/450V
|
120
|
|
分體室內塑封電機
|
260
|
70UF/450V
|
140
|
|
分體外機鐵殼電機
|
220
|
主控板類
(定頻空調)
|
分體主控板
|
370
|
|
柜機室內擺風電機
|
30
|
柜機主控板
|
470
|
|
柜機內風機3P及以下
|
280
|
閥類
|
1匹四通閥
|
110
|
|
柜機內風機5P及以上
|
350
|
1.5-3匹四通閥
|
150
|
|
柜機外鐵殼電機
|
250-410
|
5匹四通閥
|
220
|
說明：
1、 所有包外機器維修使用的配件必須是原廠配件。
2、 此******僅供參考，具體******以顧客服務系統中定價為準。
3、 所有配件零售行為不得引起客戶投訴，否則造成的一切損失由網點承擔。
2013年家用空調特殊安裝維修環境收費項目參考標準
|
序號
|
項目
|
建議標準
|
備注
|
|
1
|
一般拆卸防盜網
|
50-100元
|
防盜網、防盜窗為螺栓、螺絲等連接可使用一般工具拆卸的情況。
|
|
電焊拆卸防盜網
|
200-320元
|
防盜網、防盜窗為固定焊死，需用切割、電焊等方式拆卸的情況。
|
|
2
|
劃割玻璃
|
50元
|
劃割玻璃數2塊及2塊以下
|
|
80-100元
|
劃割玻璃數2塊以上
|
|
3
|
超過40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔
|
50-80元
|
特殊情況協商處理
|
|
4
|
四樓及四樓以上的墻外施工，不需使用吊車或吊籃的高空作業
|
100元
|
四樓至十樓（包含四樓），特殊情況另行協商
|
|
200元
|
十一樓以上（包含十一樓）至二十樓（包含），特殊情況另行協商
|
|
300元
|
二十一樓以上（包含二十一樓），特殊情況另行協商
|
|
5
|
四樓及四樓以上的墻外施工，需要使用吊籃或吊車的高空作業
|
300-600元/天
|
視操作難度而定，特殊情況另行協商
|
|
800-1000元/天
|
|
6
|
空調電源布線
|
50元/次（不含材料費）
|
布線長度超過20米的另行商定，需由有電工操作資格的人員完成
|
|
7
|
漏電保護開關安裝
|
90元/個
|
含漏電保護開關配件費，需由有電工操作資格的人員完成
|
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8
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加長膨脹螺釘
|
2元/個
|
|
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9
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掛機支架（2P柜機）
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35元（普通）/80元（不銹鋼）
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1、專賣店體系售后服務網點，若當地競品未收取費用的，則不得收取費用；
2、連鎖賣場體系售后服務網點，若當地賣場體系有相關規定的，可參考賣場標準，但必須與競品保持一致。
|
|
3P柜機支架
|
50元（普通）/170元（不銹鋼）
|
|
5P柜機支架
|
80元（普通）/220元（不銹鋼）
|
說明：
1、以上收費標準為收費指導價，服務單位提供收費服務時必須與用戶友好協商。并按用戶要求開具收費憑證。
2、以上參考******可能會由于各地每年物價的不同而有所變化，如當地有已出臺行業收費標準的按當地收費標準執行。
3、本收費參考標準如有調整另行通知。.
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